ter um viral auxilia os empreendedores a ganhar novos clientes e ser reconhecidos mais rapidamente, mas é importante agir com rapidez para prolongar os efeitos positivos em redes sociais e a experiência do cliente
Aumentar as vendas é um dos objetivos primordiais de qualquer negócio. As redes sociais são uma ferramenta valiosa para alcançar esse objetivo, pois permitem que as empresas se conectem com potenciais clientes em todo o mundo e aumentem sua visibilidade. Com a utilização de hashtags e conteúdo atraente, as empresas podem aumentar a probabilidade de atrair a atenção de novos clientes.
Além disso, as redes sociais permitem que as empresas monitorem e respondam às necessidades de seus clientes em tempo real, o que pode levar a um aumento na satisfação do cliente e, consequentemente, um aumento nas vendas. Com um estratégia bem planejada e a execução eficaz, as empresas podem utilizar as redes sociais para impulsionar sua produtividade, aumentar sua base de clientes e, por fim, superar seus objetivos de negócios.
Transformando a Viralidade em Vendas
Mariana Cammarano, docente de Marketing do Senac São Paulo, alerta que a visibilidade pode se tornar um problema caso a empresa não esteja preparada. ‘Esse momento viral pode sobrecarregar a organização se ela não for capaz de atender uma demanda mais alta, levando a falta de estoque e atraso na entrega, o que prejudica a experiência do cliente e gera críticas’.
A atenção pode ser efêmera, com diversos conteúdos sendo criados diariamente. Para prolongar os efeitos positivos, é importante agir com rapidez. Veja algumas maneiras de transformar o sucesso de um viral em vendas e fortalecimento de marca:
1. Contato com a Audiência
Um público novo chega e precisa de um contato, lembra a professora. ‘É importante responder comentários e criar enquetes para conhecê-los. Outra tática é realizar live commerces, onde o empreendedor pode conversar com os clientes e chamá-los para acessar o site de compras’, diz. ‘Nos vídeos, o empreendedor pode conversar e chamar os clientes para acessar o site de compras — o chamado call to action, que significa pedir para que o internauta realize alguma ação’, sugere Anderson Barbosa, consultor de negócios do Sebrae-SP.
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2.Campanhas Promocionais
Oferecer condições interessantes fará os seguidores se tornarem consumidores, diz Barbosa. ‘O internauta gosta quando tem acesso a benefícios exclusivos. Por exemplo, a empresa oferecer cupons de desconto aos 100 primeiros usuários que acessarem o site’, afirma. ‘Se o empreendedor oferecer um produto exclusivo, com uma entrega rápida, até mesmo no dia, dificilmente o cliente recusará. Todo mundo quer exclusividade’, concorda Alexandre Marquesi, professor de marketing digital e inovação da ESPM.
3.Captação de Leads
Coletar os contatos dos novos seguidores é muito importante para oferecer ações de marketing mais direcionadas, afirma Marquesi. ‘É importante ter pelo menos um contato desses clientes. A marca pode criar um sorteio para que ele se cadastre, por exemplo’. Cammarano concorda com a tática: ‘Se o empreendedor trabalhar com algum tipo de negócio em que é possível desenvolver um ebook, ele pode disponibilizar um material que faça sentido para o público. Peça apenas que a pessoa deixe o e-mail na hora de baixar o conteúdo e, a partir disso, é possível criar listas.’
4.Conheça os Seguidores
Utilizar ferramentas analíticas para conhecer quem está interagindo com seu conteúdo é uma das estratégias de criar conteúdos mais assertivos para fortalecer a relação com os seguidores, diz Renan Vieira, diretor-presidente da Agência São Paulo de Desenvolvimento (Ade Sampa). ‘Identifique interesses, comportamentos de consumo e tendências para criar campanhas que falem diretamente com essas pessoas.’
5.Atenção à Gestão e Estoque
Um controle inadequado da gestão administrativa pode prejudicar a experiência do cliente e gera críticas. A empresa pode sofrer de falta de estoque e atraso na entrega, prejudicando a experiência do cliente. É importante monitorar a gestão administrativa para evitar problemas.
Fonte: @ PEGN
