Aprenda a acalmar rapidamente uma pessoa irritada com ferramentas de comunicação emocional assertiva e práticas de resolução de conflitos dos pacificadores somáticos.
A habilidade de transformar um ambiente de tensão em um de diálogo, foi o foco de Douglas E. Noll, em sua respeitada carreira como advogado e mediador, conhecido por lidar com conflitos em ambientes extremos, como prisões de segurança máxima e até mesmo no Congresso dos EUA. A comunicação assertiva é fundamental para que essa transformação seja possível.
Para resolver conflitos, a comunicação eficaz é essencial, pois ela permite que as partes envolvidas sejam ouvidas e entendidas. Além disso, a empatia também desempenha um papel crucial, pois ajuda a lidar com as necessidades e sentimentos de todos envolvidos. Com essas habilidades, é possível encontrar resoluções satisfatórias para ambos os lados, facilitando as mudanças necessárias para o crescimento e equilíbrio. A resolução de conflitos torna-se uma oportunidade para construir pontes e fortalecer relações. É apenas com uma comunicação assertiva que podemos alcançar esse objetivo.
Comunicação assertiva: a chave para resolução de conflitos
Douglas Noll, um especialista com mais de 15 anos de experiência, compartilha em seu livro ‘DESCALATE: Como acalmar uma pessoa irritada em menos de 90 segundos’ ferramentas práticas que ele chama de ‘armas dos pacificadores’. Sua abordagem, fundamentada na comunicação assertiva e na empatia, promete não só resolver conflitos rapidamente, mas também fortalecer os relacionamentos.
Entendendo as emoções: a base da comunicação
Tentar resolver um problema emocional com lógica é como tentar apagar um incêndio com gasolina. Em vez disso, a solução está em ignorar as palavras e focar nas emoções. Douglas explica, com base em pesquisas neurocientíficas e no conceito de marcador somático do neurocientista Antonio Damásio, que as emoções são a base de nossas decisões. Quando estamos irritados, nossas respostas automáticas tomam conta, e o conflito ganha força.
A importância da empatia na comunicação
A estratégia do especialista é simples, mas poderosa: tente se conectar com a pessoa emocionalmente. Para isso, mantenha a calma, identifique as emoções do outro e as verbalize. Isso é conhecido como ‘rotular os sentimentos’. Ao reconhecer o que o outro está sentindo, você desativa o sistema de alerta emocional, criando um espaço para o diálogo e a empatia.
Dicas de especialista para acalmar uma pessoa irritada em menos de 2 minutos
De acordo com Douglas, é essencial ‘fazer perguntas específicas, diretas e distantes do ‘eu’, de uma forma que você demonstrar entendimento’. Dessa maneira, o que é dito pela outra pessoa não alimenta nosso ego, mas abre espaço para sua experiência emocional. O especialista descreve a técnica em três etapas:
* Ignore as palavras: quando alguém está irritado, as palavras podem ser carregadas de frustração e até magoar. Porém, reagir emocionalmente só aumenta o conflito. A dica de Douglas é simples: deixe as palavras de lado.
* Descubra a experiência emocional: identificar emoções como raiva, medo ou frustração não exige uma formação em psicologia — nosso cérebro é naturalmente programado para reconhecer essas sensações. Observe sinais como o tom de voz, a expressão facial ou a linguagem corporal da pessoa. Isso ajudará a compreender o que ela está sentindo, mesmo que não verbalize diretamente.
* Use frases em segunda pessoa: a chave para acalmar alguém é mostrar que você entende o que ela está passando. Para isso, evite falar sobre si mesmo e use frases que foquem diretamente na experiência do outro. Um exemplo eficaz é: ‘Parece que você está muito frustrado agora.’ Essa abordagem,
Fonte: @ Minha Vida
