Consumidora encontra inseto em pão de abóbora comprado no drive-thru da Starbucks e questiona reparação oferecida, incluindo vale-presente e cartão.
Uma cliente do Starbucks compartilhou no TikTok os registros de uma experiência desagradável após uma compra em uma unidade da marca em Seatle, nos Estados Unidos. Identificada como Teryn, a cliente afirma ter encontrado um gafanhoto dentro de um pão de abóbora adquirido por meio do drive-thru no dia 1º de agosto. A situação foi considerada inaceitável pela cliente.
A experiência negativa da cliente gerou grande repercussão nas redes sociais, com muitas usuárias e internautas expressando sua indignação e preocupação com a qualidade dos produtos oferecidos pela marca. A falta de controle de qualidade pode afetar a confiança do cliente. A cliente, que é uma consumidora assídua da marca, afirma que nunca havia passado por uma situação semelhante antes e que espera uma resposta satisfatória da empresa.
Um Encontro Inesperado com um Gafanhoto
Em um vídeo publicado no dia 11 de agosto, uma cliente compartilhou uma experiência desagradável com o Starbucks. Ela havia pedido um caramelo macchiato e um pão de abóbora, mas ao chegar à última mordida, encontrou um gafanhoto enorme dentro do alimento. A cliente, que é uma usuária frequente da marca, ficou chocada e decidiu ligar para a empresa para relatar o incidente.
A empresa ofereceu um reembolso total e um vale-presente de US$ 20 (cerca de R$ 100) como forma de compensação. No entanto, a cliente questionou se essa recompensa seria suficiente para a situação. Um internauta respondeu nos comentários, sugerindo que a cliente merecia um tratamento especial, como um cartão de cliente VIP para toda a vida.
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Reações e Críticas
Outros clientes da marca demonstraram decepção com a empresa, enquanto ex-funcionários culparam os fornecedores nos comentários. Uma usuária que trabalhou no Starbucks compartilhou que os pães eram todos pré-fabricados e vinham congelados e pré-embalados, sugerindo que o problema poderia estar na cadeia de fornecimento.
A publicação viralizou no TikTok, com mais de 381 mil visualizações, e a cliente recebeu um e-mail da empresa. A responsável pelas relações com os clientes lamentou a situação e afirmou que departamentos internos já foram notificados sobre a ocorrência. Como um gesto de reparação, a empresa ofereceu adicionar US$ 100 ao cartão Starbucks da cliente, convidando-a a voltar para uma experiência melhor.
A situação levantou questões sobre a qualidade e a segurança dos alimentos servidos no Starbucks, especialmente em relação aos produtos pré-fabricados. A empresa precisa garantir que seus fornecedores estejam cumprindo os padrões de qualidade e segurança para evitar incidentes como esse no futuro.
Fonte: @ PEGN
