Melhorias de eficiência e automatização trazidas pelo projeto, com integração de Jira Cloud e base de dados.
Implementação de soluções em Jira revoluciona o gerenciamento de projetos da CPFL. A Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) adotou as ferramentas Jira Cloud e Jira Service Management para otimizar seus processos.
A CPFL não parou por aí e também adotou o Confluence, das ferramentas da Atlassian, conhecida por suas Jira focadas em gestão do desenvolvimento de software. O projeto foi liderado pela Nimble Evolution, parceira oficial da Atlassian. A implementação dessas soluções permitiu melhorias significativas no gerenciamento de projetos da CPFL.
Modernização de Gestão de Tickets e Trabalho de Equipes
A CPFL Energia busca ampliar a eficiência ao centralizar as bases de dados e automatizar processos, focando na experiência dos usuários. Para isso, foi implantada uma ferramenta de gestão de serviços de TI, que alcança mais de 15 mil colaboradores diariamente. Essa solução auxiliou na personalização dos fluxos de trabalho para necessidades específicas da CPFL, como determinar o status de atividades em processo de aprovação e gerenciar o permissionamento.
A empresa também utiliza o Jira Cloud para gerenciar projetos e demandas, enquanto o Jira Service Management é usado para gerenciar o catálogo de serviços e receber incidentes e chamados. Além disso, o Confluence garante a base de conhecimento, facilitando a colaboração entre as equipes e o acesso às informações críticas.
Os plug-ins acrescentam funcionalidades personalizadas para simplificar o feedback dos usuários no Jira. Já os auxiliadores de automação auxiliam nas tarefas, integrando as funções de outras ferramentas legadas. O BigPicture PPM (Project Management) e o Enterprise são empregados para criar interdependência entre as tarefas.
A implantação do Jira Cloud e Jira Service Management foi cuidadosamente planejada e executada, garantindo que os usuários tivessem uma boa adaptação às novas ferramentas. O trabalho em conjunto com a Nimble Evolution está sendo fundamental para a obtenção dos melhores resultados.
A CPFL já notou melhorias na eficiência, automatização de tarefas e aprimoramento na gestão de tickets associada aos controles de Acordo de Nível de Serviço (SLA). Além disso, as equipes da CPFL têm reportado um aumento significativo na eficácia dos processos e na habilidade de solucionar problemas.
A aceitação interna das ferramentas tem sido positiva e este sucesso inicial nos enche de otimismo para o futuro. A CPFL vê um enorme potencial para compartilhar essa jornada como um case de sucesso em eventos do setor, em colaboração com a Atlassian e, inclusive, continuará contando com todo o suporte da Nimble Evolution.
A CPFL Energia foi criada em 1912 e tem ações listadas no Novo Mercado da B3, atuando nos segmentos de distribuição, geração, transmissão, comercialização e serviços. No mercado de distribuição, a companhia totaliza 10,3 milhões de clientes nos
Fonte: @Baguete
