Marcela Klein identificou ações urgententes para aumentar o envolvimento de consumidores brasileiros no Relatório de Engajamento do Cliente da indústria tecnológica líder. Ela enfatizou CEP (Plataforma de Engajamento do Clientes), IA em CRMs, CPaaS (Plataforma de comunicação como serviço), gestão de risco/fraude, proteção de dados, e segurança digital.
O envolvimento dos clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, 76% das empresas entrevistadas no Relatório de Engajamento de Clientes da Twilio consideram a personalização do engajamento de clientes uma prioridade essencial para os próximos anos. O estudo revela que existem certas práticas adotadas pelas empresas líderes em engajamento de clientes que podem servir de inspiração para outras organizações.
Além de focar no engajamento de clientes, é importante também investir em estratégias de ativação de clientes para garantir o sucesso a longo prazo. As empresas que conseguem involucrar clientes de forma eficaz costumam colher frutos em termos de fidelização e rentabilidade. Portanto, manter uma abordagem equilibrada entre engajamento de clientes e ativação de clientes é essencial para alcançar os melhores resultados no mercado atual.
Engajamento de clientes na Indústria tecnológica líder
O Engajamento de clientes tem sido um ponto crucial para empresas que desejam alcançar o sucesso no mercado atual. Por exemplo, as corporações líderes na Indústria tecnológica têm se destacado ao utilizar a Inteligência Artificial em CRMs, CPaaS (Plataforma de comunicação como serviço), contact centers e CEPs (Plataforma de Engajamento do Cliente). Essa abordagem inovadora tem impulsionado taxas mais altas de retenção de clientes, ativação de clientes, e projetando um crescimento médio de 16% ao longo do ano.
Ativação de clientes através da IA em CRMs
Marcela Klein, gerente de produtos sênior da Twilio, compartilhou valiosas dicas para empresas que buscam conquistar resultados semelhantes. Ela ressalta a importância do uso de IA para aprimorar o Engajamento de clientes. No Brasil, por exemplo, 84% das empresas já utilizam IA para personalizar conteúdos e campanhas de Marketing. Essa taxa de adoção supera a de países vizinhos como a Colômbia, evidenciando a relevância da tecnologia na Ativação de clientes.
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Fonte: @ Mundo do Marketing
