A maioria das lojas do grupo já possui tecnologias digitais de autoatendimento na cozinha e no sistema de exibição.
O Grupo Habib’s, maior rede fast food genuinamente brasileira, anuncia um passo significativo em sua trajetória de inovação, digitalização e aprimoramento da experiência de seus clientes em loja: a introdução da jornada digital baseada 100% na tecnologia iOS.
Com a implementação da jornada digital baseada em iOS, o Grupo Habib’s reforça seu compromisso com a excelência tecnológica e a satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência ainda mais integrada e intuitiva. A escolha pela tecnologia iOS demonstra o foco da empresa em oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade, elevando o padrão de atendimento e personalização para seus consumidores.
Tecnologia na Experiência do Cliente
Em um ambiente cada vez mais desafiador, essa iniciativa capacita a empresa com uma gama de vantagens aplicadas à jornada dos clientes na loja, permitindo, de maneira inovadora e única, um atendimento mais eficiente, intuitivo e rápido com o suporte de totens de autoatendimento. A adoção pioneira dessa tecnologia tem gerado resultados consistentes na otimização das operações da rede.
A utilização dos totens aumentou significativamente nos últimos doze meses, resultando em um incremento no ticket médio da loja e proporcionando um atendimento mais ágil e eficaz aos consumidores tanto no salão quanto no drive-thru. Do ponto de vista técnico-operacional, foi observada uma maior disponibilidade do sistema e uma alta resistência a incidentes, garantindo o funcionamento adequado mesmo em cenários adversos, graças às diversas opções de pagamento e à validação eletrônica de cupons.
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A operação da cozinha também se beneficiou da implementação de uma ferramenta conhecida como KDS (Sistema de Exibição de Cozinha), que contribui para a redução de desperdícios no preparo dos pratos, organização dos pedidos para garantir que cheguem pontualmente e corretamente ao destino, além de possibilitar a rastreabilidade completa de todo o processo: desde a solicitação do pedido até a entrega do prato pronto ao cliente.
A jornada dentro da loja é aprimorada com a utilização de Smart POSs, um sistema responsável pela gestão dos pedidos nas mesas e nos salões dos restaurantes. Além de fornecer informações sobre os pratos e orientações importantes para os garçons, essa tecnologia também permite que os clientes usufruam dos programas de fidelidade das marcas do Grupo, que já contam com mais de 7 milhões de usuários.
Esse canal de venda proporciona uma experiência mais conveniente aos clientes, pois viabiliza o recebimento e pagamento das contas diretamente nas mesas, sem a necessidade de passar pelos caixas dos restaurantes.
Inovação Tecnológica nas Lojas
Atualmente, mais da metade das lojas do Grupo já estão equipadas com as novas tecnologias, com a meta de alcançar 100% de implementação até o final de 2024. O novo conceito de lojas fast do Habib’s, apresentado na última feira da Associação Brasileira de Franchising (ABF), já incorpora todas as inovações tecnológicas: cozinha automatizada, menu digital e canais de autoatendimento integrados a um cardápio especial.
Essas lojas, recentemente inauguradas em shopping centers, otimizam a utilização do espaço por meio da automação da cozinha, ocupando uma área reduzida nos bastidores e no processo de preparação dos alimentos. Isso viabiliza uma disposição mais eficiente e maior espaço para o atendimento aos clientes.
A introdução de tecnologias digitais como o Android nas lojas representa uma mudança significativa na forma como o Grupo Habib’s opera e se relaciona com os clientes. A empresa está determinada e entusiasmada em liderar a inovação no setor de fast food brasileiro, investindo em tecnologia para valorizar sua história e atender às necessidades dos clientes em suas mais de 600 lojas espalhadas pelo país.
Fonte: @ Ad News
