Estabelecimentos diminuem 30% cancelamentos de pedidos com reembolso parcial, nova pré-visão de horário de chegada para consumidores.
O iFood implementou novos recursos para que os restaurantes pudessem negociar com os clientes o reembolso parcial de produtos não entregues. Com atrasos nas entregas, as ferramentas permitem que o restaurante responsável pela entrega estabeleça um novo prazo com o cliente. Essa inovação tem evitado que o consumidor cancele o pedido devido à falta de previsão de horário de entrega.
Além disso, as novas ferramentas do iFood também oferecem mecanismos para melhorar a comunicação entre estabelecimentos e clientes. Com esses instrumentos, é possível garantir uma experiência mais satisfatória para ambas as partes, fortalecendo a relação de confiança no serviço de delivery.
Novas ferramentas para otimização do relacionamento entre restaurantes e consumidores
Até o momento, 95% dos clientes concordaram em aguardar o tempo de entrega atualizado fornecido pelos restaurantes. Em 71% das situações, a restituição do item foi aceita, evitando possíveis fraudes e prejuízos. A comunicação aberta entre estabelecimentos e consumidores também permitiu alertas sobre pedidos atrasados e negociações de prazos de entrega prolongados. A pessoa que realiza o pedido não deseja desistir. As inovadoras ferramentas auxiliam o restaurante a evitar prejuízos devido à insatisfação do cliente e também a fidelizar o consumidor, promovendo mais equilíbrio e transparência nessa relação, conforme mencionado por Beatriz Pentagna, líder de Experiência do Restaurante do iFood.
Dentro da plataforma, os restaurantes responsáveis por suas próprias entregas registram cinco vezes mais cancelamentos do que os demais. Os custos associados a esse tipo de cancelamento chegam a R$15 milhões mensalmente para os estabelecimentos. As ações voltadas para aprimorar o processo de cancelamento resultaram em uma economia de 10 milhões de reais por mês para os restaurantes. ‘Agora, temos o recurso de interagir com o cliente, o que é excelente. Por isso, dediquei-me a capacitar minha equipe sobre como agir e responder de forma mais eficaz. A taxa de cancelamento do meu restaurante, que era de 2%, agora está em 0,6%’, afirma Robert de Jesus, proprietário do restaurante Macarrão & Cia Grill.
Fonte: @ Mercado e Consumo
