O cerne do Open Finance é a experiência e conveniência do usuário, uma questão prioritária para empresas de diversos setores.
Na era da tecnologia, os serviços financeiros não mais são exclusividade de bancos, pois a inovação digital mudou a forma como as pessoas gerenciam suas finanças.
Contudo, com a crescente demanda por serviços avançados e a necessidade de segurança, as instituições financeiras também investem em tecnologia para melhorar a experiência do cliente. A inteligência em tecnologia permite o tratamento de dados de forma segura, o que é fundamental para evitar fraudes e garantir a segurança das informações cadastrais. Além disso, o uso de APIs (interfaces de programação de aplicações) permite a integração com outros sistemas, oferecendo uma experiência mais completa e personalizada. A capacidade de armazenar e processar grandes volumes de dados também permite identificar padrões e tendências, o que pode ser usado para oferecer serviços mais customizados aos clientes.
Tecnologia: o motor por trás do crescimento do mercado BFSI
No mundo dos negócios, é comum encontrar soluções tecnológicas em diversas áreas, mas quando se trata do setor financeiro, a tecnologia assume um papel ainda mais central. As demandas de clientes variados têm imposto uma adaptação na forma como as soluções tecnológicas são oferecidas, indo além das fronteiras das empresas de tecnologia em si. Empresas do varejo, indústria automotiva e startups, por exemplo, estão investindo em tecnologia para atender às necessidades dos clientes, tornando-se protagonistas no cenário da inovação.
Investimento em tecnologia: um negócio que não para de crescer
O mercado BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros) é um dos que mais investe em tecnologia, e os números são espetaculares. Segundo o Gartner, o valor global gasto com inovações tecnológicas no mercado BFSI em 2024 deve chegar a USD 735,6 bilhões, o que representa um aumento de 8,7% em relação ao ano passado. Além disso, a expectativa é que o crescimento anual seja de 9,3% nos próximos cinco anos, alcançando a significativa marca de USD 1 trilhão até 2028. Este investimento em tecnologia é essencial para que as instituições financeiras possam continuar a oferecer serviços de qualidade e segurança aos seus clientes.
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A inteligência artificial: o diferencial nos negócios
A inteligência artificial (IA) é uma das tecnologias que estão mais na boca do povo, e não é por acaso. 58% dos líderes do segmento entrevistados pelo Gartner em junho deste ano disseram já usar a IA, o que representa um aumento de 21% em comparação a 2023. Além disso, metade dos 42% que ainda não usam IA planejam implementá-la em breve. A IA é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as instituições financeiras a melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência e reduzir os custos.
O compartilhamento de dados: o futuro do Open Finance
O compartilhamento de dados é um tema que está ganhando cada vez mais destaque no mercado BFSI. De acordo com a Pesquisa de Tecnologia Bancária 2024, da FEBRABAN, houve um aumento de 347% na quantidade de chamadas de APIs, passando de 11,6 bilhões em 2022 para 51,9 bilhões em 2023. 99% dessas chamadas estavam ligadas à etapa de dados cadastrais e transacionais. As APIs têm a função de levar as informações de uma ponta à outra, seja entre usuário e instituições, ou mesmo entre organizações. Portanto, o investimento em soluções robustas que garantam a segurança destes dados é fundamental em todas as esferas do mercado BFSI.
A experiência do cliente: o foco do Open Finance
No cerne do Open Finance está o foco na experiência e conveniência do usuário, uma questão que vem se tornando cada vez mais prioritária para praticamente todas as empresas de diversos setores. A maior disponibilidade, inclusive na palma da mão por meio de smartphones, também vai ao encontro deste movimento e os resultados estão à vista. Foram 25,8 bilhões de transações com movimentação financeira nos últimos cinco anos, quintuplicando o número no período. A proximidade com o cliente também é evidenciada pelo maior uso de aplicativos de mensagens instantâneas, com um crescimento de 76% de transações por este meio, ampliando a presença digital das instituições e fortalecendo laços com clientes em diferentes canais, inclusive em redes sociais.
Tecnologia e experiência do usuário: uma parceria forte
Outro tipo de tecnologia utilizada para estreitar esta relação é a de gerenciamento de identidade e acesso de clientes (ou CIAM, na sigla em inglês), que atua de forma a melhorar a segurança e a experiência do usuário. Com a tecnologia como motor, as instituições financeiras podem oferecer serviços mais eficientes, seguros e personalizados, tornando-se verdadeiros parceiros dos seus clientes.
Fonte: @Tech Mundo
