Loja no bairro dos Jardins, capital paulista, com mercado de proximidade, migração digital, experiências presenciais, loja física com sistema conveniente, curadoria de produtos e experiência do cliente.
Com o crescente avanço da tecnologia e a pandemia que afetou a economia em todo o mundo, muitas empresas de varejo estão mudando sua estratégia de negócios. Na verdade, muitas delas estão mudando seu foco da operação física para o digital, auferindo grande sucesso nestas operações. No entanto, há também um movimento contrário que está ganhando força: o das lojas físicas voltando a ser o foco principal das empresas de varejo.
Empresas como a Shopper estão apostando pesadamente nesse retorno ao modelo de varejo físico, acreditando que a experiência do cliente em uma loja física é fundamental para o sucesso das vendas. Além disso, a loja física ainda é o principal ponto de contato com o consumidor, sendo essencial para a construção de uma experiência de compra de alta qualidade. Com isso, muitos varejistas estão investindo pesadamente em suas lojas físicas, buscando criar ambientes atraentes e com produtos de alta qualidade, para que o consumidor tenha uma experiência do cliente inesquecível. Um exemplo disso é a criação de supermercados que oferecem uma experiência do cliente deslumbrante, com produtos frescos e de alta qualidade, e um ambiente de compras agradável. A Shopper está desde já trabalhando em sua estratégia de reabertura dessas lojas físicas, com objetivos de varejo ambiciosos para os próximos anos.
Reinventando o Varejo: A Nova Fênix da Loja Física
A era digital não é mais o único reino do varejo, pois o consumidor valoriza a experiência presencial como parte integrante do ecossistema de compras. A Shopper, uma das principais operadoras de varejo, reconheceu essa tendência e inaugurou sua primeira loja física, batizada de ‘Lojinha da Shopper’, na Rua Pamplona, próxima à Avenida Paulista, no coração da capital paulista. A loja, com tamanho e estilo de um mercado de proximidade, não é apenas um local de compra, mas uma experiência que combina a comodidade da tecnologia com a proximidade humana.
Experiência do Cliente: O Foco do Varejo Moderno
O varejo tradicional está em crise, e a migração digital foi apenas um primeiro passo para a sobrevivência. A Shopper entendeu que a experiência do cliente é fundamental para o sucesso, e sua primeira loja física é o testemunho disso. ‘O sistema que a Shopper oferece é super conveniente, porém, às vezes, o cliente busca a hiper conveniência. E a loja física, com uma ótima curadoria de produtos entrega esse diferencial’, afirma Cristina Souza, CEO da Gouvêa Foodservice, consultoria especializada em varejo alimentar.
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O Papel da Loja Física no Varejo
A loja física não é apenas um local de compra, mas um espaço que oferece experiências e serviços personalizados. A Shopper aproveitou essa oportunidade para criar uma loja que seja um local de encontro e de descoberta, com produtos de alta qualidade e uma equipe treinada para atender às necessidades dos clientes. A loja física também é um local onde o consumidor pode experimentar produtos antes de comprar, o que é fundamental para a confiança e a satisfação do cliente.
Tecnologia Avançada e Experiências Presenciais
A Shopper não apenas apostou na experiência do cliente, mas também na tecnologia avançada para criar um ambiente inovador. A loja conta com cabines específicas para deixar pets enquanto as compras são feitas, e no pagamento, apenas self-checkouts são utilizados, deixando a operação mais enxuta e tecnológica. Essa abordagem combina a eficiência operacional com a experiência do cliente, tornando a loja física uma verdadeira fábrica de experiências.
A Riqueza de Dados e a Execução Operacional
A migração digital trouxe uma grande riqueza de dados para a Shopper, mas a execução operacional é fundamental para aproveitar esses dados e criar uma experiência única para o cliente. A loja física é um local onde a Shopper pode coletar dados sobre o comportamento do cliente e criar estratégias para melhorar a experiência. A abastecimento just in time é outro desafio que a Shopper enfrenta, mas com a tecnologia avançada, é possível gerenciar o estoque de forma eficiente e oferecer produtos frescos e de alta qualidade.
O Futuro do Varejo: Uma Mestiça de Digital e Presencial
A Shopper entendeu que o futuro do varejo é uma mistura de digital e presencial. A loja física é apenas um passo nessa direção, pois a Shopper também está presente no mundo digital, com uma plataforma de compras online e aplicativos móveis. A experiência do cliente é fundamental, e a Shopper está trabalhando para oferecer uma experiência única e personalizada para todos os seus clientes, independentemente da plataforma que eles usem.
Fonte: @ Mercado e Consumo
