ouça este conteúdo
Vendas de cosméticos e perfumes de luxo dobram anualmente na plataforma digital da marca, com atendimento personalizado e operação própria.
Publicidade Quando o mercado de luxo decidiu expandir suas operações para o e-commerce, sabia que enfrentaria desafios. A transição para o e-commerce exigiu cuidado extra devido à segurança necessária para o transporte de produtos de alto valor. Além disso, a necessidade de ampliar o sortimento para atender à demanda diversificada dos consumidores foi um ponto crucial nessa migração para o ambiente online.
Ao adentrar no universo do comércio eletrônico, a marca de luxo se deparou com a complexidade do e-commerce. A adaptação ao ambiente eletrônico exigiu investimentos em tecnologia e logística para garantir uma experiência de compra satisfatória aos clientes. Mesmo diante dos desafios do e-commerce, a empresa se destacou ao oferecer um atendimento personalizado e diferenciado, conquistando a confiança dos consumidores online.
O e-commerce no mercado de luxo
O comércio eletrônico no mercado de luxo tem sido uma tendência crescente, mesmo diante dos desafios de manter o atendimento personalizado que os clientes recebem nas lojas físicas. A Dior, por exemplo, decidiu há quatro anos iniciar sua própria operação de e-commerce no Brasil para seus produtos de beleza. A empresa tem visto um crescimento substancial em seu faturamento, especialmente desde o início da pandemia.
O crescimento do e-commerce da Dior no Brasil
Daniela Ota, country general manager da Dior no Brasil, mencionou que o crescimento do e-commerce da marca tem sido exponencial a cada ano, e eles ainda não sabem qual será o limite desse crescimento. O Brasil é o quarto maior mercado global de beleza, e o mercado de luxo ainda tem uma clientela regional que não é totalmente atendida, especialmente fora das grandes cidades.
A estratégia da Dior para o e-commerce
A Dior busca fazer do e-commerce sua principal porta de vendas no Brasil, superando as vendas em varejistas terceirizadas. A empresa acredita que o e-commerce e as lojas físicas precisam se complementar, oferecendo diferentes serviços em momentos distintos. Mesmo que a experiência sensorial não seja a mesma no ambiente online, os clientes buscam produtos exclusivos e atendimento personalizado.
O atendimento personalizado no e-commerce de luxo
Helena Costa, diretora de Client Success da Infracommerce, empresa que opera o e-commerce de diversas marcas de luxo, destaca a importância do atendimento humanizado no setor de luxo. Os clientes esperam receber seus produtos com rapidez, embalagem especial e até mesmo o mesmo aroma que encontrariam em uma loja física. A entrega é parte fundamental da experiência de compra, garantindo a satisfação do cliente em todas as regiões do país.
Fonte: @ Info Money
