Empresa de turismo não retorna tentativas de comunicação de torcedores reclamando alteração de pacote de viagem
Uma agência de turismo brasileira, a Outsider, enfrenta denúncias de torcedores quanto ao cancelamento do pacote de viagem para Buenos Aires, onde ocorre o encarregado de decidir a Libertadores entre Atlético-MG e Botafogo. De acordo com relatos dos clientes, o pacote incluía ambos os serviços. Com o cancelamento, muitos torcedores estão agora em busca de meios alternativos para garantir a presença na partida.
Alguns dos consumidores que fizeram a compra estão agora em busca de reembolso pelo cancelamento. No entanto, a empresa ainda não emitiu uma resposta oficial sobre o assunto. O incidente foi relatado em um site específico para denúncias de empresas. A situação levanta dúvidas sobre a transparência na comunicação com os clientes e a capacidade da agência de lidar com situações de cancelamento de pacotes de viagem.
Cancelamento de Pacote de Viagem para Final da Libertadores
A agência de turismo Outsider, responsável pela organização de pacotes de viagem para torcedores do Atlético em eventos importantes, como a final da Copa Libertadores, enfrentou problemas de última hora. Os torcedores que adquiriram os pacotes de viagem para a final da Libertadores, que ocorreria no dia 9 de maio, receberam comunicados de cancelamento. A agência alegou que a mudança foi necessária devido à falta de passageiros suficientes.
Alterações no Pacote de Viagem
Inicialmente, a agência informou aos clientes que o voo de ida partiria de Belo Horizonte às 9h (de Brasília) do dia 9 de maio, com retorno no dia 12 de maio, às 13h. No entanto, na semana anterior ao evento, os passageiros receberam uma ligação informando sobre uma mudança significativa nos horários. O voo de ida foi alterado para a madrugada de sábado, dia da final, às 3h15. Além disso, o voo de retorno também foi alterado para o domingo, às 6h.
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Cancelamento e Reembolso
Os torcedores que compraram o pacote de viagem alegam que receberam ligações na manhã do dia 9 de maio, anunciando o cancelamento do voo e orientando-os para reembolso. No entanto, muitos clientes relataram que a agência não atende às ligações e nem retorna os clientes. Um torcedor do Atlético, Felipe Cardoso Campos, concedeu uma entrevista ao ge e compartilhou sua experiência com o cancelamento.
Desespero e Busca por Respostas
Felipe Cardoso gastou R$ 7,5 mil com as passagens e está desesperado com o cancelamento. Ele afirma que não quer reembolso ou processo, apenas quer ir ver o jogo, que é um sonho de criança. Ele também reclamou que a agência vendia um sonho e cancelou um dia antes, tirando-lhe a oportunidade única de ver o Galo fora do país. A agência alegou que a mudança foi necessária devido à falta de passageiros suficientes, mas Felipe acha que é uma irresponsabilidade da empresa.
Posicionamento da Agência
A agência de turismo Outsider emitiu um posicionamento sobre os cancelamentos dos voos e as reclamações dos torcedores. Eles afirmam que a mudança foi necessária devido à falta de passageiros suficientes, após a Latam cancelar dois aviões para Buenos Aires no dia de hoje. No entanto, os clientes reclamaram que a agência não retorna os clientes e nem atende as ligações. A agência também afirmou que tentará realocar os passageiros para um voo neste sábado, às 7h, mas que será muito difícil.
Fonte: © GE – Globo Esportes
