Técnica aplicável em qualquer âmbito da vida, incluindo ambiente de trabalho, amigos e familiares, para resolução de conflitos e segurança máxima, utilizando ferramentas para pacificadores e marcador somático.
Trabalhar com atendimento ao público pode ser um desafio constante, especialmente quando se trata de lidar com conflitos diários. É fundamental manter a calma e não levar as ofensas para o lado pessoal, como nos explica o advogado e especialista em resolução de conflitos, Douglas E. Noll.
Com experiência em mediar disputas em locais de alta tensão, como prisões de segurança máxima e o Congresso dos EUA, Noll destaca a importância de manter a objetividade em meio a discussões e desentendimentos. Além disso, ele enfatiza que a capacidade de resolver problemas de forma eficaz é essencial para evitar que os conflitos se agravem. A chave para o sucesso está em manter a calma e a objetividade.
Entendendo os Conflitos e Desenvolvendo Ferramentas para Pacificadores
A partir de sua experiência de mais de 15 anos como especialista na área, o autor escreveu o livro ‘Desescalar: Como acalmar uma pessoa irritada em menos de 90 segundos’, um guia prático com exemplos reais que promete ensinar a dissipar conflitos e cultivar relacionamentos mais saudáveis. A obra está repleta de ‘ferramentas para se tornarem pacificadores’, que transformarão situações conflituosas em diálogos serenos e sem violência. Neste guia, o autor usa empatia e comunicação para chegar a esse objetivo em apenas 90 segundos.
Compreendendo as Emoções e os Conflitos
De acordo com pesquisas neurocientíficas, nossos comportamentos surgem no cérebro 750 milissegundos antes mesmo de termos consciência deles. Além disso, somos seres emocionais e não racionais, algo que o neurocientista Antonio Damásio também afirma em seu livro ‘O erro de Descartes’, onde explica a hipótese do marcador somático (SMH). Nesta teoria, é explicado que as emoções desempenham um papel crucial na tomada de decisões. O marcador somático refere-se a uma resposta emocional associada a uma situação ou estímulo específico. Essas respostas são o resultado de nossas experiências passadas e são armazenadas na forma de marcadores somáticos em nosso cérebro, portanto, tudo o que fazemos tem uma base emocional.
Resolvendo Conflitos com Empatia e Comunicação
Quando sentimos raiva, os circuitos emocionais do nosso cérebro sobrecarregam a função executiva (córtex pré-frontal) e recorremos à programação aprendida na primeira infância. É por isso que a chave para acalmar uma pessoa irritada em menos de dois minutos é usar as emoções e ignorar as palavras. O autor explicou em La Razón que ‘um problema emocional não pode ser resolvido com lógica e racionalidade. Você deve usar ferramentas emocionais para resolver problemas emocionais.’ O objetivo em um conflito é diminuir as revoluções emocionais do interlocutor, o que começa ao manter a calma e rotular os sentimentos da outra pessoa, identificando suas emoções. Conecte-se com o que ela está sentindo e use a empatia.
Técnicas para Resolver Conflitos
Para isso, é necessário ‘fazer perguntas-chave, diretas, distantes do ‘eu’ e assim fazê-lo entender que há compreensão’. Dessa forma, não importa o que nos digam porque não há espaço para o nosso ego, mas apenas para a experiência emocional da outra pessoa. O especialista descreve a técnica em três etapas: Ignore as palavras, Descubra a experiência emocional e Conecte-se com a outra pessoa. Essas técnicas podem ser usadas para resolver conflitos, discussões, desentendimentos, disputas e problemas de forma eficaz e pacífica.
Fonte: @ Minha Vida
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Cheguei pai
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Gratidão Namastê!
Boa noite !Já logo no começo da noite começando essa gratidão!😍😉🙏
Bom dia!…acordando já no estoícismo.
Gratidão
Minha Televisão queimou o Display, no ano passado, ficando caríssimo o concerto. E realmente não pude comprar uma outra, moral da história, estou sem tv, já a mais de 1 ano, sem previsão de compra. Não está me fazendo nenhuma falta. Estoicismo tem sido meu companheiro em todos os momentos da vida
Por que os artigos são tão longos?
M J. 😎 TIRE. A TECLA J. DE. TANTA VERGONHA. DO CIGANO OK 👌 BRASIL 🇧🇷 CIGANO TARADO OK 👌 HAAAA HAAAA HAAA. SOPRA. LOBO BOBO. 😎 CATABUMMM. BRASIL. UM. PAIZ. NUDISTA. E POBRE OK 👌 BRASIL 🇧🇷 CIGANO TRANSPARENCIA KE DA. MEDO OK 👌 HOU HOU HOU
Bom diaa, gratidão pelos ensinamentos de hoje, com certeza são muito edificantes 😊
Bom dia, acordando e já em mais um aprendizado! Conflitos sempre haverão, basta paciência e sabedoria para saber lidar com … Obrigado ao site pela benevolência do ensinamento!! 🙏🏻🍀
Gratidão ❤
Muito obrigada, tenha me ajudado muito
Conteúdo precioso gratidão 🙏
Gratidão 🙏
VOU ME DESCONECTAR.😊😅😂
Antes de ir trabalhar gosto de escutar estoicismo para ja vir meditando naquilo que escutei
❤ GRATIDÃOOO E GRATIDÃOOO ❤
Gratidão
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Gratidão!