ouça este conteúdo
Rede de fast food usa tecnologia da IBM para pedidos automatizados em restaurantes dos EUA, com investimentos em soluções de IA.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de inteligência artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A empresa colaborou com a IBM para criar e testar pedidos automatizados por voz e guiados por IA em algumas de suas filiais.
A decisão de retirar a tecnologia de inteligência artificial dos drive-thrus do McDonald’s levanta questões sobre o futuro da implementação de IA na indústria de fast food. A parceria com a IBM para desenvolver pedidos automatizados por voz e orientados por IA foi um passo significativo para a empresa, mas agora é necessário reavaliar o papel da IA nesse setor em constante evolução.
Implementação da Inteligência Artificial no McDonald’s
O gigante do fast food continua a avançar em soluções relacionadas à IA em meio a investimentos semelhantes de seus concorrentes. A tecnologia de pedidos automatizados está se tornando uma realidade cada vez mais presente no setor de restaurantes, e o McDonald’s está na vanguarda dessa tendência.
A parceria com a IBM, iniciada em 2021, resultou no desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), também conhecida como ‘pedido por voz automatizado’. Essa inovação visa proporcionar uma experiência de pedidos mais conveniente e simplificada tanto para os clientes quanto para as equipes dos restaurantes, como parte do plano de crescimento ‘Accelerating the Arches’.
Artigos Relacionados
Embora o McDonald’s tenha mencionado sua confiança contínua na IBM e seus produtos, a empresa também expressou interesse em explorar parcerias adicionais no campo da IA. A busca por soluções escaláveis de longo prazo para pedidos por voz está nos planos da empresa até o final de 2024, demonstrando seu compromisso contínuo com a inovação tecnológica.
Outras redes de fast food, como White Castle e Wendy’s, também estão experimentando a implementação de tecnologias de IA em seus processos de pedidos. No entanto, apesar do entusiasmo em torno dessas soluções, desafios têm surgido. Alguns clientes relataram erros em seus pedidos devido à dificuldade da IA em reconhecer certos sotaques e separar a voz do cliente do ruído ambiente.
O cenário competitivo no setor de fast food está impulsionando a adoção de tecnologias avançadas, como a IA, para aprimorar a experiência do cliente e otimizar as operações internas. O McDonald’s e seus concorrentes estão explorando ativamente maneiras de integrar essas soluções inovadoras em suas estratégias de negócios, visando se manterem relevantes em um mercado em constante evolução.
Fonte: © CNN Brasil
