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Especialista em carreira dá dicas sobre etiqueta no trabalho, incluindo conduta em mensagens e redes sociais.
Você é da turma que não suporta enviar e receber áudios ou da que envia ‘podcasts’ diários aos amigos? No Brasil, o segundo parece estar em alta: os brasileiros enviam quatro vezes mais mensagens de voz no WhatsApp do que em qualquer outro lugar do mundo.
Além disso, é comum ver grupos animados trocando mensagens no WhatsApp. O ZapZap também é muito popular por aqui, com muitas pessoas compartilhando conteúdo engraçado e se mantendo conectadas. A interação por voz e texto no WhatsApp e ZapZap é uma marca registrada da comunicação brasileira.
WhatsApp: A Revolução nas Comunicações
Foi o que relatou Mark Zuckerberg, o proprietário da plataforma, que inclusive se referiu ao aplicativo como ZapZap (do jeito que os brasileiros gostam de chamar). O WhatsApp deixou de ser apenas um meio de conversar com amigos e familiares e passou a abranger todos os aspectos da vida das pessoas, incluindo o trabalho. Com isso, também surgiram ‘regras‘ ou ‘boas práticas’ de como se comunicar por ele (confira dicas abaixo).
Estamos testemunhando a ‘plataformização’ das conversas do dia a dia. As redes sociais oferecem funcionalidades que incorporamos e isso começa a moldar nossas práticas e, principalmente, nossa comunicação, explica Issaaf Karhawi, do núcleo de pesquisa de comunicação e mídias digitais da USP (Universidade de São Paulo). De acordo com a pesquisadora, à medida que uma sociedade adota uma nova ferramenta de comunicação, novos contratos e arranjos sociais surgem. ‘Como resultado, começamos a estabelecer uma ‘conduta ética’ entre as plataformas. O que se espera em cada uma delas e como nos apresentamos em cada uma’, afirma.
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É essa distinção entre as características de cada rede social que permite que uma mesma pessoa possa agir de forma completamente diferente no LinkedIn, no Instagram ou no WhatsApp, por exemplo. ‘Ao considerarmos o impacto do WhatsApp no ambiente de trabalho, já estamos debatendo questões como ‘é apropriado ou não receber mensagens do chefe no fim de semana’, ‘ele é um espaço de trabalho ou pessoal’, ‘uma pessoa com quem nunca interagi pode enviar áudio sem se apresentar primeiro’?’, explica Issaaf Karhawi.
WhatsApp: O Fenômeno das Mensagens de Voz
Por que enviamos tantos áudios? Não há uma explicação científica para a adesão em massa dos brasileiros às mensagens de voz. No entanto, a especialista sugere que o fato do Brasil ser um país acostumado a consumir formatos audiovisuais pode ter influenciado. ‘A telenovela tem uma importância única na sociedade brasileira. Ela contribuiu para um certo ‘letramento audiovisual’ da população. Já estávamos familiarizados’, explica.
Outra hipótese está ligada à educação básica no Brasil. Quase 9 milhões de brasileiros de 18 a 29 anos não concluíram a escola. ‘É evidente que uma funcionalidade de envio de áudio terá mais adesão, pois oferece maior acessibilidade’, conclui.
WhatsApp: Etiqueta e Boas Práticas no Ambiente de Trabalho
Dicas para não cometer erros ao enviar mensagem pelo WhatsApp no trabalho. Ligação, áudio ou mensagem? ‘A comunicação por texto é sempre mais delicada, pois o destinatário da mensagem pode interpretar a entonação como quiser. O áudio ajuda nesse aspecto. Mas quando o assunto precisa de mais detalhes, a ligação é a melhor opção’, explica Mariana Torres, especialista em Recursos Humanos e Carreira. Na dúvida sobre como ter uma comunicação mais assertiva, sempre pergunte como a outra pessoa prefere se comunicar. E, claro, se for a primeira mensagem, não se esqueça de fazer uma breve introdução por texto sobre você e o assunto da conversa. Confira as dicas da especialista para cada formato: 🖊️ Texto Evite textos muito longos e sem pausas. Pode ser interpretado de forma errada.
Fonte: © G1 – Tecnologia
