Ferramenta de inteligência usa mais de 400 horas de gravações do call center para atender usuários.
Valdemir Bertolo, CEO da Serasa (Foto: Divulgação) Tamanho da fonte: -A+A A Serasa Experian, gigante de análise de crédito, criou um chatbot com o Bedrock, ferramenta de inteligência artificial generativa da Amazon Web Services (AWS), para interagir com os clientes com base em dados internos.
O chatbot da Serasa, além de ser um assistente virtual eficiente, utiliza a tecnologia do Bedrock para oferecer respostas rápidas e precisas aos usuários. Essa parceria entre a Serasa Experian e a AWS demonstra o compromisso das empresas com a inovação e a excelência no atendimento ao cliente.
Chatbot na Nuvem: Revolução na Educação Financeira
Durante o AWS Summit em São Paulo, a provedora de nuvem norte-americana apresentou um case inovador que está transformando a forma como a Serasa atende seus clientes. Com mais de 13 mil pessoas presentes no evento, a empresa revelou como está utilizando o chatbot como uma ferramenta de inteligência artificial para melhorar a experiência do consumidor.
Um dos principais diferenciais do chatbot da Serasa é a integração com diversos canais internos, incluindo o histórico financeiro dos clientes, mais de 2 mil artigos de educação financeira disponíveis no blog da organização e mais de 400 horas de gravações do call center. Essa ampla base de dados permite que o chatbot forneça respostas precisas e personalizadas em questão de segundos.
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Além disso, a empresa está utilizando modelos de linguagem de grande escala baseados em machine learning para aprimorar a capacidade do chatbot de compreender e aprender com as informações disponíveis. Essa abordagem avançada está permitindo que o chatbot atenda de forma mais eficiente as necessidades individuais de cada cliente.
Embora a solução ainda esteja passando por ajustes, já está sendo testada por todos os usuários da companhia. Apenas no mês de julho deste ano, o chatbot foi utilizado por mais de 144,6 mil brasileiros, demonstrando a relevância e o impacto positivo que a tecnologia está gerando na interação entre a Serasa e seus clientes. A combinação de chatbot, inteligência artificial e nuvem está revolucionando a educação financeira e definindo novos padrões de atendimento ao cliente no setor.
Fonte: @Baguete
